Question 1

Welche Zahlungsarten gibt es?

Accepted Answer

Wir wickeln Zahlungen sicher über Stripe ab: Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay. Welche Verfahren dir angezeigt werden, hängt von deinem Gerät ab. Deine Zahlungsdaten erreichen unsere Server nicht.

Question 2

Verlasse ich zum Bezahlen den Shop?

Accepted Answer

In der Regel nicht. Du bezahlst im letzten Schritt des Checkouts direkt auf unserer Seite; das Zahlungsformular stammt von Stripe und ist verschlüsselt. Manche Zahlungsarten leiten dich kurz zu ihrem Anbieter weiter, zum Beispiel zur Bestätigung in deiner Banking-App.

Question 3

Kann ich als Gast bestellen?

Accepted Answer

Ja. Ein Kundenkonto ist optional — mit Konto siehst du aber Bestellhistorie, Sendungsverfolgung, Adressbuch, Wunschliste und deine Echtheits-Sammlung an einem Ort.

Question 4

Wo löse ich einen Gutscheincode ein?

Accepted Answer

Im Warenkorb im Feld für den Gutscheincode. Ob der Code gilt, siehst du sofort. Manche Codes haben einen Mindestbestellwert — ist er nicht erreicht, sagen wir dir das direkt beim Einlösen.

Question 5

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Solange dein Paket noch nicht unterwegs ist, kannst du im Kundenkonto bei der Bestellung eine Stornierung beantragen. Wir bestätigen sie und stoßen dann die Erstattung an. Als Gast meldest du dich mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular. Ist das Paket schon verschickt, gilt dein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Question 6

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Accepted Answer

Melde dich so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, versuchen wir sie anzupassen.

Question 7

Bekomme ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja. Mit Kundenkonto lädst du die Rechnung jeder Bestellung im Konto unter „Bestellungen“ als PDF herunter.

Question 8

Warum steht auf meiner Rechnung keine Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Der angezeigte Preis ist der Endpreis — es kommt nichts hinzu außer den ausgewiesenen Versandkosten.

Question 9

Wohin liefert ihr?

Accepted Answer

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland.

Question 10

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Ab 49,00 € Bestellwert liefern wir gratis. Darunter richten sich die Kosten nach dem Paketgewicht und beginnen bei 5,49 €. Die vollständige Staffel steht auf der Seite „Versand & Retoure"; der genaue Betrag wird dir im Checkout vor der Bestellung angezeigt.

Question 11

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

In der Regel 2–3 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit DHL-Sendungsverfolgung.

Question 12

Mit wem verschickt ihr?

Accepted Answer

Mit DHL — als DHL Paket oder, wenn du es im Checkout wählst, als DHL Express.

Question 13

Gibt es Expressversand?

Accepted Answer

Ja. Mit DHL Express (innerhalb Deutschlands) ist dein Paket am nächsten Werktag da, wenn du an einem Werktag bis 14 Uhr bestellst. Express kostet ab 14,90 €; ab 49,00 € Bestellwert zahlst du nur den Aufpreis gegenüber dem dann kostenlosen Standardversand.

Question 14

Wann kommt meine Bestellung an?

Accepted Answer

Im Kundenkonto siehst du bei jeder Bestellung den voraussichtlichen Liefertag. Er ist unverbindlich und aktualisiert sich mit der DHL-Sendungsverfolgung — verzögert sich etwas, siehst du das sofort.

Question 15

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Im Kundenkonto unter ‚Bestellungen' beim jeweiligen Bestelldetail — oder im Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail.

Question 16

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was nun?

Accepted Answer

Melde dich bitte direkt über das Kontaktformular, am besten mit Bestellnummer und einem Foto. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung; die Rücksendekosten übernehmen in diesem Fall wir.

Question 17

Wer stellt die Athlantics-Produkte her?

Accepted Answer

Athlantics-Produkte sind unsere eigene Marke. Gefertigt werden sie bei Herstellern nach unseren Vorgaben. Bevor ein Stück zu dir geht, kommt es zuerst zu uns auf den Prüfstand.

Question 18

Was prüft ihr an den Artikeln?

Accepted Answer

Jedes einzelne Stück aus der Produktion kommt auf unseren Prüfstand. Wir gleichen Maße, Gewicht und Material mit unserer Vorgabe ab, sehen uns Nähte, Verbindungen, Verschlüsse und Oberflächen an, probieren bewegliche Teile aus und prüfen, ob alles dabei ist. Erst wenn alles passt, wird es verschickt. Den Ablauf beschreiben wir auf der Seite „Unser Prüfstand“.

Question 19

Prüft ihr wirklich jedes Stück — oder nur Stichproben?

Accepted Answer

Jedes Stück. Es gibt keine Stichproben: Was nicht auf dem Prüfstand war, geht nicht raus.

Question 20

Macht ihr Langzeit- oder Praxistests?

Accepted Answer

Nein. Der Prüfstand ist eine Kontrolle jedes einzelnen Stücks vor dem Versand — wir stellen sicher, dass es so aus der Produktion kommt, wie wir es bestellt haben. Er ist kein Dauertest und ersetzt keine Erfahrung aus dem Training.

Question 21

Was passiert mit Stücken, die nicht bestehen?

Accepted Answer

Sie werden nicht verschickt. Du bekommst nur Stücke, die jeden Schritt auf dem Prüfstand bestanden haben.

Question 22

Was bedeuten Charge, Prüfdatum und Befund?

Accepted Answer

Die Charge sagt, aus welcher Produktionsserie dein Artikel stammt. Das Prüfdatum ist der Tag, an dem wir ihn auf dem Prüfstand kontrolliert haben, und der Befund ist unser Ergebnis dazu. Du siehst alle drei, sobald du den Code von deinem Zertifikat einlöst.

Question 23

Was ist das Zertifikat in meinem Paket?

Accepted Answer

Jedem Paket liegt ein Echtheitszertifikat auf festem, hochwertigem Papier bei. Darauf stehen ein QR-Code und ein einmaliger Code. Scanne den QR-Code oder gib den Code auf der Seite „Artikel verifizieren" ein — du siehst dann jeden Artikel aus dem Paket mit Charge und Prüfdatum.

Question 24

Gibt es ein Zertifikat pro Artikel oder pro Paket?

Accepted Answer

Eines pro Paket. Es deckt alle Artikel darin ab; nach dem Einlösen stehen sie einzeln in deiner Sammlung.

Question 25

Ab wann kann ich den Echtheitscode einlösen?

Accepted Answer

Sobald dein Paket als zugestellt gilt. Vorher lässt sich der Code aus Sicherheitsgründen nicht einlösen — so kann niemand ein Zertifikat unterwegs abfotografieren und sich deine Artikel gutschreiben.

Question 26

Brauche ich ein Konto, um den Code einzulösen?

Accepted Answer

Ja. Beim Einlösen wandern die Artikel in die Sammlung deines Kundenkontos — dafür musst du angemeldet sein. Hast du noch kein Konto, kannst du dich nach dem Scan registrieren.

Question 27

Was ist die Sammlung?

Accepted Answer

Deine Sammlung im Kundenkonto zeigt alle Artikel, deren Code du eingelöst hast — mit Charge, Prüfdatum und Befund. Sie ist dein dauerhafter Nachweis, dass die Artikel von uns stammen.

Question 28

Ich verkaufe einen Artikel weiter. Was passiert mit dem Echtheitsnachweis?

Accepted Answer

Du gibst den Code in deiner Sammlung frei. Die Artikel verschwinden dann sofort aus deiner Sammlung; der Käufer scannt den QR-Code und übernimmt sie in seine — mit dem Hinweis, dass sie von dir stammen (nur dein Vorname). Er hat dafür 3 Monate Zeit, danach verliert der Code seine Gültigkeit. Deckt ein Zertifikat mehrere Artikel ab, gilt die Freigabe für alle.

Question 29

Was bedeutet es, wenn mein Code schon einmal geprüft wurde?

Accepted Answer

Jeder Code existiert genau einmal. Wurde er vor deinem Scan schon aufgerufen, sagen wir dir das. Hast du selbst schon einmal gescannt, ist alles in Ordnung. Ist es dein erster Scan, melde dich bitte bei uns — dann könnte das Zertifikat kopiert worden sein.

Question 30

Kann man einen Code erraten oder nachmachen?

Accepted Answer

Praktisch nicht. Die Codes werden zufällig erzeugt und nicht hochgezählt, deshalb lassen sie sich weder erraten noch der Reihe nach durchprobieren. Wird ein bereits eingelöster Code erneut gescannt, sagen wir das deutlich — so fällt ein kopiertes Zertifikat auf.

Question 31

Mein Zertifikat fehlt oder der Code ist unleserlich.

Accepted Answer

Melde dich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer — wir ordnen den Code deiner Sendung zu und schicken dir Ersatz.

Question 32

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Melde die Retoure über das Kontaktformular (Bestellnummer angeben), verpacke die Ware sicher und sende sie an die mitgeteilte Adresse. Details auf der Seite Versand & Retoure.

Question 33

Wer zahlt die Rücksendung?

Accepted Answer

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Die Versandkosten, die du beim Kauf bezahlt hast, bekommst du bei einem vollständigen Widerruf zurück. Anders ist es, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde — dann übernehmen wir die Rücksendekosten.

Question 34

Muss das Zertifikat mit zurück?

Accepted Answer

Ja, bitte leg es mit ins Paket. Der zugehörige Code wird dann gesperrt, damit er nicht mit einem weiterverkauften Artikel in Umlauf gerät.

Question 35

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Question 36

Wie ändere ich mein Passwort?

Accepted Answer

Eingeloggt unter Konto → ‚Passwort ändern'. Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze ‚Passwort vergessen' auf der Login-Seite.

Question 37

Wo verwalte ich meine Adressen?

Accepted Answer

Im Kundenkonto unter „Adressen“. Bei deiner ersten Bestellung mit Konto speichern wir die Lieferadresse dort automatisch; weitere kannst du jederzeit anlegen, ändern oder löschen.

Question 38

Wie funktioniert die Wunschliste?

Accepted Answer

Tippe bei einem Produkt auf das Herz — dafür musst du angemeldet sein. Alle gemerkten Produkte findest du im Kundenkonto unter „Wunschliste“.

Question 39

Wer darf Bewertungen schreiben?

Accepted Answer

Nur wer den Artikel bei uns gekauft und erhalten hat. Deshalb trägt jede Bewertung den Hinweis „Verifizierter Kauf“. Pro Produkt gibt es eine Bewertung je Kunde — kaufst du erneut, änderst du deine vorhandene Bewertung.

Question 40

Wie erreiche ich euch aus dem Kundenkonto?

Accepted Answer

Im Kundenkonto unter „Nachrichten“ schreibst du uns direkt; Antworten siehst du dort im Verlauf. Ohne Konto geht es über das Kontaktformular. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.

Question 41

Was bringt mir der Newsletter?

Accepted Answer

Neue Produkte und Aktionen zuerst — und 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung. Nach dem Eintragen bekommst du eine E-Mail zur Bestätigung; erst danach bist du angemeldet. Abmelden kannst du dich jederzeit mit einem Klick.

Question 42

Wie ändere ich meine Cookie-Einstellungen?

Accepted Answer

Über „Cookie-Einstellungen“ ganz unten auf jeder Seite. Dort wählst du einzeln aus, welche Kategorien du erlaubst; notwendige Cookies sind immer aktiv, alles andere nur mit deiner Zustimmung.

Question 43

Wie werden meine Daten geschützt?

Accepted Answer

Alle Verbindungen sind TLS-verschlüsselt, Passwörter speichern wir nur als moderne Hashes und Zahlungen verarbeitet ausschließlich Stripe. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

Bestellung & Zahlung8 Fragen

Versand & Lieferung8 Fragen

Unsere Produkte & Prüfstand6 Fragen

Echtheit & Zertifikat9 Fragen

Retoure & Widerruf4 Fragen

Konto & Datenschutz8 Fragen

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