Question 1

Welche Zahlungsarten gibt es?

Accepted Answer

Wir wickeln Zahlungen sicher über Stripe ab: Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay. Welche Verfahren dir angezeigt werden, hängt von deinem Gerät ab. Deine Zahlungsdaten erreichen unsere Server nicht.

Question 2

Kann ich als Gast bestellen?

Accepted Answer

Ja. Ein Kundenkonto ist optional — mit Konto siehst du aber Bestellhistorie, Sendungsverfolgung, Adressbuch und Wunschliste an einem Ort.

Question 3

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, melde dich so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer — wir versuchen dann, die Bestellung anzupassen oder zu stornieren.

Question 4

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Ab 49,00 € Bestellwert liefern wir gratis. Darunter richten sich die Kosten nach dem Paketgewicht und beginnen bei 5,49 €. Die vollständige Staffel steht auf der Seite „Versand & Retoure"; der genaue Betrag wird dir im Checkout vor der Bestellung angezeigt.

Question 5

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

In der Regel 2–3 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit DHL-Sendungsverfolgung.

Question 6

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Im Kundenkonto unter ‚Bestellungen' beim jeweiligen Bestelldetail — oder im Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail.

Question 7

Was hat es mit dem QR-Code auf der beiliegenden Karte auf sich?

Accepted Answer

Jeder Sendung liegt eine Karte mit einem einmaligen Code bei. Scanne den QR-Code oder gib den Code auf der Seite „Artikel verifizieren" ein — du siehst dann den Artikel, die Charge und das Prüfdatum.

Question 8

Was bedeutet es, wenn mein Code schon einmal geprüft wurde?

Accepted Answer

Jeder Code existiert genau einmal. Wurde er vor deinem Scan schon aufgerufen, sagen wir dir das. Hast du selbst schon einmal gescannt, ist alles in Ordnung. Ist es dein erster Scan, melde dich bitte bei uns — dann könnte die Karte kopiert worden sein.

Question 9

Was prüft ihr an den Artikeln?

Accepted Answer

Wir messen die Herstellerangaben nach, führen einen Belastungstest passend zur Nutzung durch und testen mehrere Wochen im echten Training. Nur was alle Schritte besteht, kommt ins Sortiment. Den vollständigen Ablauf beschreiben wir auf der Seite „Unser Prüfverfahren".

Question 10

Meine Karte fehlt oder der Code ist unleserlich.

Accepted Answer

Melde dich über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer — wir ordnen den Code deiner Sendung zu und schicken dir Ersatz.

Question 11

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Melde die Retoure über das Kontaktformular (Bestellnummer angeben), verpacke die Ware sicher und sende sie an die mitgeteilte Adresse. Details auf der Seite Versand & Retoure.

Question 12

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Question 13

Wie ändere ich mein Passwort?

Accepted Answer

Eingeloggt unter Konto → ‚Passwort ändern'. Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze ‚Passwort vergessen' auf der Login-Seite.

Question 14

Warum steht auf meiner Rechnung keine Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Der angezeigte Preis ist der Endpreis — es kommt nichts hinzu außer den ausgewiesenen Versandkosten.

Question 15

Wie werden meine Daten geschützt?

Accepted Answer

Alle Verbindungen sind TLS-verschlüsselt, Passwörter speichern wir nur als moderne Hashes und Zahlungen verarbeitet ausschließlich Stripe. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

Bestellung & Zahlung

Versand & Lieferung

Echtheit & Prüfung

Retoure & Widerruf

Konto & Datenschutz

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